Не идеальный клиент

Не идеальный клиент

Прекрасный весенний денек, его даже не омрачила переменчивая столичная погода. Еще вчера на мобильный поступило пять уведомлений о закрытии всех трасс опоясывающих Астану.

Сегодня же сотни и даже тысячи водителей, как белоснежка в сказке очнулись от своего оцепенения и пока не закрыли трассу ринулись прочь из Астаны. Только и блестели их пятки.

С отличным настроение я шел на встречу. Судя по первичному разговору мне попался «жирный» клиент. Он хочет заказать четыре проекта! Вот это удача. Должно же было мне повести, в конце-то концов. Единственное, что смущало – клиент едва меня вспомнил, когда я звонил ему час назад.

До этого, вчера, мы с ним очень мило пообщались. Ладно, с кем не бывает.

В предвкушении успешной сделки, я довольствовался чаем и наблюдал за приезжающими к бизнес-центру авто. Внутри, что то ёкнуло и я внутренним чутьем ощутил, что солидный мужчина выходящий из тойоты двухсотки идет ко мне. Дорогой парфюм, внушительная папка с документами. Все говорило о серьезных намерениях клиента.

После крепкого рукопожатия, он перешел сразу к делу:

 — Вы делали бизнес-план для акимата, для получения земельного участка?

— Да, делали.

— Можете показать ваше портфолио.

— Конечно, сейчас! – ответил я и принялся искать аналогичный проект.

Мобильный интернет, безбожно завис. Мои попытки были тщетны. Возможно однажды, я очень сильно обидел мобильного провайдера. Он промолчал, стерпел, и ничем не выдавал своей обиды.

Но сейчас, когда мне понадобился мобильный интернет, чтобы подцепить богатенького клиента, он нанес ответный удар.

Сколько я не пытался зайти в облачное хранилище, ничего не получалось. Пальцы нервно елозили дисплей мобильного, все безрезультатно.  Как бабка отшептала.

—  Да вы не переживайте, можно и без этого!  — будто кидая спасательный круг произнес клиент. — Мы с вами разговаривали о четырех проектах, но сейчас у меня горят только два. Причем уже один проект заказал в другом городе.

— Вам виднее, - сипло произнес я.

На душе стало, как то не так. Да и настроение у меня немного поубавилось. С другой стороны, клиент верит мне на слово, что я профессионал.

—  Да кстати, — он продолжил: — Тот проект, что я хочу вам заказать, его мне уже бесплатно разработали в НПП «Атамекен», но это не то. Я вообще сам составляю бизнес-планы. Но сейчас катастрофически не хватает времени.

—  Я вас понимаю, — одобрительно закивал я, как китайский болванчик.

—  Давайте вы сделаете один проект, а там, я буду заказывать еще.

На этой оптимистической ноте и закончилось наше рандеву. Клиента дал задаток. Я же дал бриф для заполнения. Классические вопросы для составления бизнес-плана.

Точных ответов я не получил, так как клиент очень занятой. Ну если гора не идет к Магомеду, то скорее всего мне самому придется все рассчитывать. Я предоставлю клиенту драфт (рабочий вариант) проекта и он внесет коррективы.

Процесс за семь лет достаточно отработан.

Звонок. Встреча с клиентом. Презентация компании. В случае заинтересованности - подготовка договора. Подписание. Предоплата. Получение первичной информации. Начало разработки проекта. Предоставление драфта (рабочего варианта). Отработка с клиентом. Получение остатка. Завершение проекта. Если того требует проект, сопровождение проекта.

Так примерно выглядит процесс взаимодействия с клиентом. По

крайней мере в сфере оказания консалтинговых услуг. Все отработано и четко. Примерно 99% клиентов клиентов данный процесс устраивает и они уходят довольными.

Однако есть 1% не удовлетворенных клиентов. Этих людей не так-то просто определить на стадии заключения договора. Однако они раскрываются в полной мере во время подготовки проекта.

И о боже, я выйграли бинго! Только не в позитивном, а отрицательном смысле. Этот респектабельный заказчик оказался входил в 1% неудовлетворенных клиентов.

И что тут началось. Кошмар воплоти. Я мысленно стал анализировать ситуацию. Блин... сколько было тревожных звоночков.

Как определить этих людей? Они жалуются на всех. В первую очередь на ваших коллег: «Это не проект, а полная чушь, да я бы сделал лучше» и все в таком роде. Если проскользает полное неудовлетворение работой других. Это первый звоночек. Ок проехали.

Эти нелюди стараются  не оставлять следов. Не думайте, что они умеют летать по воздуху или сгрызают отпечатки пальцев. Все намного проще. Они не будут заполнять ваш бриф. Зачем? Им намного проще все объяснить устно.