А надо ли их удалять?
Третьего дня в «Попкорне» разгорелись нешуточные баталии под сообщением читателя, комментарий которого к одной книге удалил автор. Но сейчас не об этой истории, а о том в каких случаях необходимо удалять комментарии. Собственно об этом и хотелось поговорить.
Итак, как оказалось, есть такие авторы, которые считают, что удаляя любые сообщения, в коих есть недовольство книгой, они делают рекламу.
Что-то не очень чистый маркетинг получается, потому что сообщения до конца не удаляются, а надписи «комментарий удален» остаются.
Лично я с опаской отношусь к книге, у которой нет негативных комментариев, но есть такие «удаленки» Мне сразу становится любопытным, а что же там такое, что автор удалил? Наверное, мнение читателя, которое ему не понравилось. В общем, сразу напрягаюсь.
И, надо сказать, не одна я такая. Даже читательница, которая спровоцировала спор, в результате пришла к выводам о том, что такие книги «читать не будет». Получается, вместо рекламы автор получает антирекламу.
Следуем дальше. А так ли плохи негативные комментарии?
Сто раз «Да!» Отвечая на комментарии читателей, автор показывает себя. Показывает способность связно излагать свои мысли, реакцию на эмоциональные замечания и уровень своего образования и воспитания.
И это тоже правильно. Одного из моих любимых авторов я нашла как раз по комментариям. На откровенную злобу и пожелания выпить яду, автор ответил: «Обязательно выпью. У меня как раз есть с этикеткой Блек Дениэлс»
Кстати, отлично сказано, и, в общем, верно. Положительный отзыв имеет такой же вес, как и отрицательный. Если судить с этой точки зрения, то Анна права, но давайте посмотрим с точки зрения рекламы. Как правило, негативный отзыв, особенно, если он развернутый, вызывает дискуссии. Достаточно вспомнить, что блоги с положительными отзывами на книги сразу тонут в нынешней блогосфере, а вот ядовитые обзоры Рейды Линн, бывает долго висят на первых позициях. В моих блогах есть три положительных отзыва на книги, но больше всего комментариев и просмотров собрал тот, в котором присутствовал негативный комментарий.
«Нэжная фиалка» удаляет комент и лишается бесплатной рекламы, а адекватный автор спокойно и аргументировано отвечая даже на хамский наезд, получает плюс в карму, плюс в количество коментов, а если подтянутся неравнодушные фанаты творчества, то срачик может активно идти несколько дней и все это время книга будет светиться в «Обсуждаемом».
Возможно, кто-то скажет, что в обсуждаемое не ходят. Но, давайте подумаем. Большинство читателей входят на сайт не на первую страницу, где они могут увидеть топ, бестселлеры и обновляемое, а сразу в библиотеку. А в библиотеке слева светятся 5 книг в обсуждаемом. То есть топ они не видят, если не ищут книги по топу, а вот обсуждаемое, каждый раз, как заходят в библиотеку – да! В отличие от платных книг, которые в основном висят в рекламных баннерах сайта, в обсуждаемом полно бесплатных, которые могут заинтересовать читателя названием или картинкой. Таким образом, я нашла две книги, которые мне понравились.
Получается, автор может не платить за рекламу и не тратить время – сами читатели, обсуждая главных героев, делясь своими впечатления, споря на тему: «А был ли в то время такой меч?» привлекают новых читателей. И большинство авторов это понимают, поэтому негативные комментарии, особенно те, что вызывают жаркие споры, ценят несколько больше, чем положительные.
Но что же получается? Не удалять отрицательные комментарии вообще? Даже когда комментатор материться, оскорбляет автора и героев?
В целом правильно, но я считаю, что оскорбления и откровенное хамство надо удалять. Одно дело, если комментатор просто отрицательно отозвался о книге, но другое, когда он перешел на личность автора и/или других читателей. Если спор к книге превратился в оскорбления его участников, мат, угрозы, толстый троллинг, то ветки дискуссий надо удалять. Иначе – это получатся не комментарии к книге, а помойка.
Ну и вывод из всего этого я сделала такой: удаляя комментарий, хотелось бы, чтобы авторы оставляли причину. Это может быть и спойлер, и ссылка на другой сайт, и спам и удаление дублей – в любом случае, мимокрокодил или читатель будет спокойно смотреть на «удаленки», зная причину.
А что думаете вы? Нужны ли отрицательные комментарии для рекламы и какие именно? Или лучше сразу удалить негативный коммент, чтобы «задушить инфекцию в корне, и не дать ей распространиться»?
121 комментарий
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарий
ВойтиКогда вижу отрицательный отзыв, всегда становится интересно и открываю книгу) Когда одни нахваливания, это выглядит... неестественно, что ли. У всех разные вкусы, многим жизненно необходимо высказывать свое недовольство, поэтому отсутствие замечаний очень смущает. Так и кажется, что автору есть, что скрывать.
Есть способ для тех, кто боится, что "висящий вверху отрицательный комментарий отпугнет читателей". Если удалить - будет "дырка", которая отпугнет с еще большей вероятностью, а вот если такой комментарий "утопить" - он уже не будет бросаться в глаза.
Для этого достаточно отредактировать свои ответы на нормальные комментарии (просто убрать и снова добавить точку, например), и эти ветки всплывут, притопив негатив.
Сама так не делаю, но способ для параноиков неплохой.
Если там есть конструктив, то они полезны. )
Не думала, что мое сообщение приведет к такому.
Удалила однажды камент, где меня открыто поливали матом за то, что я поставила скидку, а неделю назад книгу купили по полной цене. И обращалась ещё один раз в техподдержку, когда мимокрокодил стал гадко говорить о читательницах. Все.
Ну, тут одновременно поднимаются несколько вопросов, как я вижу. С одной стороны, как минимум, элементарная этика, с другой стороны - целесообразность в плане маркетинга. Безусловно, читатель имеет право на точку зрения, расходящуюся со мнением автора и других читателей, если при этом он уважает собеседников, аргументированно отстаивает свою позицию и не переходит на помойную лексику и неадекватное поведение. При этом бывают ситуации, когда комментарии нужно удалить по каким-то объективным причинам (ну, например, бегает кто-то по сайтам и разбрасывает ссылки на порносайт везде, где возможно, в том числе и в комментариях к вашему творчеству). В плане же маркетингового хода, так на некоторых ресурсах случалось, что автор по сговору с товарищами, а то и просто зайдя с левого аккаунта, сам вбрасывал провокацию, начиная хаять наиболее популярные аспекты своих наиболее популярных книг, и читатели вставали на защиту, количество сообщений в ветке начинало расти в геометрической прогрессии.
Мне вообще кажется, что рейтинг должен быть основан на обсуждаемом. Видно, что книга живая, а когда пятьдесять ботов приходят, чтобы поставить лайк, а в повести тишина - это ерунда получается.
Отрицательные отзывы не привлекают читателей. Это миф. Вы не станете покупать смартфон, о котором пишут, что у него нечувствительный экран, глючная система и бонус - выключение в самый неподходящий момент. Даже если отзывы на этот смартфон будут постоянно мелькать перед глазами. С книгами все точно так же.
Привлечь читателей может только бурное обсуждение в режиме стенка на стенку, когда с одной стороны есть толпа обвинителей, с другой -- защитников, тогда м.б. кто-то заглянет в текст. Еще неплохо работают комментарии в которых есть плюсы и минусы. Некоторые минусы, это как знаменитое "Хорошие сапожки, надо брать" (с). Но простое: "книга-гуано, герои - имбицилы, сюжета нет, а автору ваще лучше убиться об стену" - не заманит никого, кроме троллей.
Насчет обсуждаемого. В мобильной версии, где сидит большая часть пользователей, его нет. Админы не раз говорили, что процент заходов из "бороды" крайне мал, ее прикрутили только для успокоения авторов, пришедших с СИ. И да, в "бороде" висят те же самые топовые книги, что и везде. Просто потому, что потеснить 10-12 тыс читателей, комментирующих проду, никакому холивару не получится. Опять же, мелькать в обсуждаемом полезно для "форматных
недавно разговаривала с местным автором и узнала,что каждое попадание ее книги в "Обсуждаемое" приносило от 5 до 30 библов. Довольно неплохо для никому не заметного виджета.
Но удалять или оставлять,конечно,решает автор.
Кстати,а тут можно полностью закрыть коменты к книге? Для впечатлительных это был бы отличный выход .
Из негативных комментов порой можно даже извлечь пользу. Но бывают - ни рыба, ни мясо. "Вот я зашел, так и быть, прочитал, хотя жанр не мой, тема не моя и вообще такое не люблю. Написано неплохо". Зачем, собственно, читатель оставил свой автограф совершенно не понятно)
Лично я, принципиально не удаляю негативные комменты, пусть читатели делают выводы сами, нужен разный взгляд, которых может быть только два - нравится, не нравится.
Оставляю негативные комментарии, если они написаны без переходов на личности и в целом адекватные.
Если комментатор переходит на личности и несет откровенную чушь - удаляю, предварительно сообщив ему, что он идиот Я считаю, что дебилам нужно говорить, что они дебилы.
То, что от меня уйдет какой-то процент читателей из-за этого - вообще не важно.
Интересная тема поднята (в попкорн не хожу за неимением времени).
Негатив негативу рознь. Что меня точно оттолкнёт - простые и однозначные отзывы типа "никакой язык, штампованный сюжет, картонные герои". Тут всё ясно. Есть и такие негативные комментарии, которые лично у меня вызывают большое любопытство в отношении книги. Это обычно комменты с переходом на личность автора, из которых видно, что у комментатора из-за чего-то люто бомбит. Типа: "Автор - анархист, сталинист, фашист, гомосек, масон и рептилоид, книга пропагандирует поедание младенцев, выдаёт чёрное за белое, а красное за зелёное, автора на кол, книгу сжечь, не читая!!!111". Именно по подобному комменту я нашла тут, на ЛН, замечательного писателя Макса Далина. Что характерно, от книг, действительно пропагандирующих какое-нибудь дерьмо, обычно ни у кого не бомбит. Читатели коротко плюются и уходят.
Сама я за время пребывания на ЛН удалила только один коммент, и тот не связанный с литературой. Просто от какого-то, вероятно, психически нездорового человека, который навязывал общение. Считаю, что в целом негатив скорее стоит оставлять, а удалять лишь явный клинический неадекват, трэшевую ругань и спам.
Мне иногда очень даже нравится поспорить с народом. Поэтому люблю как-нибудь так ответить на негативный комментарий, чтобы у его автора не осталось аргументов на следующий выстрел. Например, что-то читателю не понравилось - так я исчерпывающе объясню, и интерес к дальнейшему срачу теряется. Ну а если читатель в чем-то прав - спокойно и вежливо признаю и скажу, что я не бог, грешки имеются. После этого дискуссия, опять же, не продолжается. Но редко натыкаюсь на негативные комментарии, так что даже и опыта-то большого нет)
Одно время я свято верила, что "sapienti sat" (лат. "умному достаточно"), то есть, что разумный человек без того поймет уровень развития комментатора, а неумному человеку это понимание ни к чему, он будет просто делать черный пиар)
Со временем поняла, что иллюзиям может поддаваться целое общество, независимо от уровня ума. Скажем, если у книги масса хвалебных комментариев и только один - развернуто-негативный, верить будут именно ему. Я не удаляю комментарии, но каждая ситуация уникальна - где-то нужно ответить, где-то отвечать не нужно, а где-то неплохо бы сходить в обмен, дабы разбавить негативку другими коммами.
Я удаляю только собственные комментарии. И то не всегда получается. Например, к чужим блогам...
я удалила один раз комментарий, когда автор под моей книгой просто пропиарила свою. Может, мне и читатели адекватные попались, но откровенного хамства не было никогда. Были возмущения по сюжету(но это нормально), замечания к обложке(причем, обоснованные). Хотя и авторов, неадекватно реагирующих на любое замечание) хватает
" из уважения бы лайкнула/открыла книгу." недавно тут узнала что такие лайки от нечитаек засчитываются как лайк от бота и книгу автоматом скидывает вниз списка.
Оскорбления и откровенное хамство, если комментатор перешел на личность автора и/или других читателей - удалять однозначно.
А вот если просто отрицательный комментарий, даже если он не обоснованный (тем более), может привести новых читателей. Кто-то обязательно захочет посмотреть, а так ли плоха на самом деле книга?
Я так среди скандальных/обсуждаемых книг, правда комментарии были не под книгой, нашла себе пару (то, что я запомнила, а может больше) книг почитать.
ядовитый обзор Рейды Линн помог мне взглянуть на свое "творчество" немного под другим углом и заставил заняться правкой. а насчет негатива. если он конструктивен и указывает на реальные ошибки и нестыковки, то за него можно и поблагодарить. мне одна читательница указала на нечто неправильное в тексте - правитель оправдывается перед девушкой. а вот на коменты с оскорблениями и попыткой высмеять стараюсь не реагировать и не удалять. просто у меня их не много.
Удаление комментария
Вы действительно хотите удалить сообщение ?
Удалить ОтменаКомментарий будет удален безвозвратно.
Блокировка комментирования
Вы дейтсвительно хотите запретить возможность комментировать ?
Запретить Отмена