Бабушка на скейте

Глава 9. Стажировка

Стажируюсь уже третью неделю. Раньше думала, что преподаватели на работе много говорят. Ошибалась. Телемаркетолог говорит по восемь часов непрерывно.

Вступительный текст выучила быстро. Да, и как не выучить, если его не раз, и не десять пришлось произнести. Тридцать звонков за день! А девочки смеются: «Это мало. Надо больше сорока обзвонов делать. Если из них хотя бы с одного «клюнут» — это большая удача!» Вот так сначала обзванивают организации, создают каждый себе потенциальную клиентскую базу. А потом её «дожимают».

Первоначальная презентация товара идет по шаблону. Наставница моя, Анжела, объяснила, что значит каждая фраза. Я ещё дополнительные пометки для себя сделала. Узнала, как быстро в компьютере находить нужные сведения о наших услугах и пользоваться демоверсиями разных программ.

Очень терпеливые и настойчивые люди здесь работают! Мне объяснили, что для каждого клиента вырабатывают особую линию поведения. Надо научиться чувствовать покупателя, понять почему отказывается от услуг. Боится переходить на новую программу? Надо показать все преимущества работы с нашими программами. Уже пользуется услугами другой фирмы? Это очень хорошо, есть возможность сравнить. У вас контракт? Конечно, мы подождём, пока он закончится и тогда снова предложим свою продукцию. Вот здесь надо быть особенно внимательным и постоянно напоминать клиенту о себе, предлагать попробовать демоверсии ещё до того, как закончится предыдущий контракт, а потом использовать всё красноречие и силу убеждения. При этом надо уметь отвечать на все интересующие вопросы без запинок.

Анжела считает, что эта работа очень интересная. Общаться приходится с людьми, причастными к руководству компаниями. Все они - люди грамотные, знают, чего хотят. И вот переубедить таких в свою пользу, доказать, что твой товар лучше, чем у других - это большая победа. Самооценка сильно повышается.

Да, мне повышение самооценки не помешает. А то я как-то совсем плохо себя чувствую. Ощущение, что на поезд опоздала: все из вагонов улыбаются, а я ещё только по перрону бегу.

Как у них так получается убедительно говорить? Я когда послушала первый раз Анжелу, так нисколько не сомневалась, что лучше того, что она предложила и быть не может. Анжела говорит, что у меня неуверенность в голосе проскальзывает, клиент её чувствует и отказывается.

Первый день работы дался тяжело. От бесперебойного разговора голова распухла и из неё вышибло всё, кроме заученных фраз.

Муж спрашивает:

- Как впечатления?

А из меня так и прут слова: «Здравствуйте! Вас приветствует компания… Маркетолог Светлана…», - и дальше по тексту. Хорошо, хоть язык так устал, что не повернулся глупость сказать.

И ночью отдохнуть не удалось, во сне крутились и крутились одни и те же фразы. Встала утром разбитая, как будто вторую смену отработала.

Поначалу не могла расслабиться. В обеденный перерыв по лесопарку гуляла, голову проветривала. Сейчас уже полегче, но ни один заказчик пока не «клюнул». А если не будет желающих ещё неделю, то со мной распрощаются.

Супруг укатил в командировку. Повезло: город курортный. Звонит, рассказывает, что там тепло. После работы удаётся на пляж сходить.

А у нас похолодало, зарядили дожди, а отопления пока нет. Дома промозгло.

***

Сегодня у меня очень ответственный день. Я иду на встречу вместо Анжелы. По плану, на эту встречу мы должны были идти вместе, но она приболела. А клиент, по её словам, капризный. Если встречу переносить, может совсем от сотрудничества отказаться. Анжела его год «обрабатывала» и добилась-таки согласия на личную встречу и обсуждение договора. Я про себя подумала: измором взяла, молодец! Никому другому передавать выгодного клиента она не хочет, поэтому вся надежда на меня. Если всё пройдет гладко, то нам обеим от этого контракта достанутся «плюшки». Да и делать-то ничего особенного не надо: просто получить письменное заверение в согласии использовать нашу продукцию.

- Я всё-всё подготовила, - сипела простуженно Анжела, - вам, Светлана, только бумаги подать для подписи. Я его предупредила, что придёт мой помощник. Эдуард Вимович вас ждёт.

Эдуард Вимович, значит. Один из руководителей банка. И как только Анжела сумела к нему пробиться? Настырная.

Я нервничала стоя у окна в коридоре и выжидая время, чтобы зайти в кабинет минута в минуту. Одета я была, по моим меркам, очень достойно: тёмно синий костюм. Пиджак, приталенный на одной пуговице, с воротником-шалью. Юбка узкая, ниже колена и сбоку разрез. В такой юбке садиться нельзя, надо присаживаться на бок, где нет разреза. Блуза нежно-розовая, по горловине мелкие вышитые цветы, как ожерелье. Макияж едва заметный. Пальто в руках держу, а сумочка под крокодиловую кожу на плече висит. У меня, кстати, сапоги с ней очень гармонируют. На встречу на такси ехала, чтобы не извазюкаться. На улице сыро.

Как пройдёт встреча? Не опозорюсь ли, забыв и перепутав нужные слова. Я повторяла, как мантру, про себя речь, которую должна сказать этому Эдуарду. Эдуард. Эдик. В голове пронеслось: Эдик-педик. Я ужаснулась и мысленно отвесила себе подзатыльник: у меня супер-ответственное дело, а я всякую чушь выдумываю. На нервной почве, наверно.

***

- Здравствуйте... - открыв дверь, начала я энергично и уверенно, как учила Анжела и запнулась, покраснев.

- Здравствуйте, - невозмутимо разглядывая меня, поприветствовал Эдуард Вимович.

Мужчина из парка. Я растерялась настолько, что позабыла подготовленную речь.

- Слушаю вас внимательно, - продолжал изучать меня член совета руководства банка.

- Эээ…Я… - пыталась сосредоточиться на задании. Дама внутри меня гневно топала ногами и раздавала оплеухи, но я не реагировала на её призывы включить голову.

- Вы, наверно, по поводу гарантийного письма? - мужчина делал вид или на самом деле не узнавал.

Я кивнула.

- Представьтесь, пожалуйста.

Мне стало ужасно стыдно. Веду себя, как девица из пансиона, первый раз увидевшая мужчину.