Что-то взамен

3

За следующие дни Лиза познакомилась с другими обучающимися, не сказать, чтобы очень умными, выяснила (и этот факт ее очень порадовал), что можно немного поработать на исходящих звонках, а потом перейти на входящие. Это… Было бы хорошо. Продавцом Лиза себя по-прежнему не чувствовала, не получалось у нее давить на людей и уговаривать их что-то купить. А уж кредиты и кредитные карты – тем более.

С практическими занятиями у Лизы по-прежнему шла безмолвная война. Ей казалось, что сейчас у нее слишком мало материала, не понимала, что говорить, путалась, заикалась, и страдала из-за собственного несовершенства. Алина, вроде бы, поддерживала всю группу, но эта поддержка тренера не помогала, лишь делала все еще более запутанным.

Раз за разом женщина начинала разговор, не понимая, что и как говорить, дергаясь из-за каждого неправильно сказанного слова. Оставалось надеяться, что она скоро привыкнет к этой работе, и тогда и так уже «не работа мечты» не превратится со временем в настоящую пытку. Поэтому сейчас, пока есть возможность, нужно приучать себя к таким звонкам. Нужно привыкать.

Да и кроме практических занятий неприятного на обучении хватало. И не на каждый вопрос Алина давала однозначный и исчерпывающий ответ. А попытаться надавить на нее и заставить ответить у Лизы не было никакой возможности. Кто же в своем уме ссорится с тренером перед экзаменом? Хорошо, хоть Алина начала разбирать с ними билеты на день раньше, чем здесь было принято обычно. Правда, успокоения этот факт никому из обучающихся не приносил, скорее, добавлял всем еще больше нервозности.

Информации к экзамену оказалось много, и запихать всю ее в голову было мало реально. Но все ученики старались – заучивали едва ли не наизусть, повторяли раз за разом билеты. Труднее всего было с теми вопросами, в которых упоминалось много цифр и отсутствовали логические построения. Одну цифру забудешь – и вот она, ошибка. А времени для заучивания с каждым днем все меньше и меньше.

Лиза вообще не понимала, зачем все это учить. Билеты, экзамен – придумали, тоже. Сделали бы нормальное тестирование – все бы спокойнее было. А так – она все вечера проводила, стараясь выучить россыпи цифр и ощущая, как ее мозг противится такому надругательству. Но останавливаться сейчас было бы глупо. Глупо, несмотря на страх перед выходом в линию, неудобный график работы с середины дня до глубокой ночи, и стойкое ощущение Лизы, что все это не для нее, что она здесь лишняя.

Но учеба есть учеба. Лиза каждый день приезжала в офис контактного центра, ждала прихода Алины, проходила в учебный класс, слушала и задавала вопросы. Эта часть обучения, да еще обед, когда можно было спокойно посидеть в тишине, позволяли женщине как-то смиряться с практическими занятиями. Звонки клиентам банка стали для Елизаветы еще более нервными, когда ее познакомили с техникой отработки возражений. И Алина повторяла раз за разом:

– Никакой жалости к людям, которым ты что-то продаешь, быть не должно. Ты можешь жалеть только себя. Не продашь кому-то кредит – лишишься премии.

Лиза хмуро смотрела на тренера:

– Вряд ли я смогу кому-то втюхивать кредиты. Сама не большая любительница этого добра, ненавижу жить в долг. Да и если человеку не нужно, стоит ли ему что-то навязывать?

– Да ты не навязываешь. Просто объясняешь, почему этот кредит он должен купить именно у тебя. Твои же деньги-то, а ты из-за собственной жалости их лишаешься.

Лиза вздохнула. Поинтересовалась у Алины пытливо:

– А ты что же, никогда не сочувствовала людям, которым предлагала кредит?

Тренер безразлично пожала плечами:

– Зачем? Я слишком люблю деньги…

– Настолько, что готова жертвовать людьми?

Алина фыркнула:

– С жертвами моего вероломства ты все-таки перегнула. Какие тут могут быть жертвы? Все-таки это только работа.

Лиза пожала плечами. То, что она и хотела сейчас услышать – только работа. Ничего другого. Ничего личного. Ничего серьезного. Но почему же тогда женщине настолько претит делать эту работу? Снова вздохнула: «Ну ничего, поработаю три месяца, и перейду на входящие звонки. Вместо того, чтобы охмурять людей, буду приносить им реальную пользу. Главное – перетерпеть самое начало…»