42

Техподдержка

– Здравствуйте. Я хочу узнать, когда доставят мой заказ. Номер заказа: двадцать девять тринадцать восемьдесят три.

– Одну минуту, уточняю. Вами был выбран самовывоз с адреса улица Пушкина, дом сорок два. Ориентировочная дата доставки – понедельник. Могу ещё чем-то помочь?

– Вообще-то сегодня уже суббота. Я выбрала один пункт самовывоза, но его пришлось поменять на другой, но он оказался закрыт… короче, в техподдержке сказали, что оформят доставку в ТЦ «Шоколад», но точной даты они не знают. Я звонила туда сегодня, и мне сказали, что у них нет такого заказа. Так когда я получу свой заказ?

– Да, всё верно, пункт самовывоза был изменён на ТЦ «Шоколад» по адресу улица Покрышкина, семь. Когда посылка придёт, вы получите СМС-уведомление.

– Но когда? Прошло уже пять дней! Все эти адреса в одном районе, или вы хотите сказать, что доставка по району занимает неделю? И где сейчас моя посылка?

– К сожалению, мы не располагаем данной информацией. Когда заказ получат в пункте самовывоза, вам придёт СМС. Могу ещё чем-то вам помочь?

– В смысле, не располагаете? Вы что, отправили его через сортировочный центр в Москве?

– Вами был выбран способ доставки «самовывоз» из пункта в ТЦ «Шоколад» по адресу…

– Да я знаю, где находится «Шоколад»! Когда?! Когда вы его доставите? Вы что, потеряли мой заказ?!

– Я уточню информацию…

– Не надо ничего уточнять! Переключите меня на старшего менеджера или кто там в вашем дурдоме главный!

– Переключаю… Добрый день, чем я могу вам помочь?

– Вы потеряли мой заказ! Полдня гоняли меня из одного пункта самовывоза в другой, а теперь не знаете, где он! Между прочим, он оплачен! Где мой заказ, я вас спрашиваю?

– Пожалуйста, уточните номер заказа.

– Двадцать! Девять! Тринадцать! Восемьдесят! Три! ...!

– Одну минуту… Заказ двадцать девять тринадцать восемьдесят три отменён, возврат денежных средств ожидайте в течение десяти календарных дней.

– Да вы издеваетесь?! Как это «отменён»? Мне не нужен возврат, мне нужна моя посылка!

– Если вы не согласны с политикой возврата, пожалуйста, напишите обращение на инфо-собака-достали-точка-ру – его передадут в отдел по работе с претензиями. Могу я помочь вам ещё чем-то?

– !#$%&*@**#%!!!

***

Вельзевул наблюдал, как два неуклюжих, коренастых беса монтируют вывеску над воротами ангара из матового стекла, дальний конец которого терялся в багровой дымке горизонта. Стоило на минуту отвернуться, как горе-работнички накосячили с буквой «О»: сначала решили, что она лишняя, и хотели выкинуть, потом повесили вверх ногами, а в итоге выяснили, что перепутали её с нулём. Верховный демон отличался злобным нравом и к обеду обычно успевал испепелить не меньше тысячи чертей, но сегодня досадная путаница с буквами не могла испортить ему настроение. Стройка тысячелетия близилась к концу, бета-тесты десятого круга ада шли полным ходом, а торжественное открытие назначили после завершения эпопеи с ковидом – не хватало ещё делить лавры с Чумой.

Ад не видел такой суеты со времён Данте: Владыка объявил, что нужно идти в ногу со временем, и все сразу загорелись – кто энтузиазмом, кто начальственным огненным пенделем. Десятый круг должен был снизить нагрузку на остальные девять и лучше соответствовать потребностям целевой аудитории, но Вельзевул, как настоящий патриот, видел в нём кое-что поинтереснее, а именно безграничные возможности. Когда ещё доведётся испробовать на грешниках оригинальные пытки, идеи которых он вынашивал с тех пор, как в ад провели Интернет? Ведь система закоснела настолько, что рассмотрение вопроса о повышении на два градуса температуры раскалённых могил в шестом кругу превратилось в столетнюю бюрократическую войну, которая погребла под завалами докладных записок самых нудных демонов-крючкотворов. Другое дело, здесь – Вельзевул окинул пламенным взором грандиозную стройку – о, да, это будет его лебединая песня!

– Полевые испытания идут прекрасно, просто замечательно! – вислобрюхий демон, похожий на перезрелую грушу на курьих ножках, поплевал на пальцы и потушил уголок отчёта, подпалённого начальственным взглядом. – Результаты превзошли все ожидания, и у нас появилось столько новых идей! Например, можно всё время повторять: «Ваш номер в очереди – один», сколько бы времени ни прошло…

– …а когда оператор, наконец, ответит, обрывать звонок! – перебил его второй, с длинными острыми зубами в три ряда и прямоугольными, как у овцы, зрачками.

– …заставить диктовать адрес электронной почты по буквам! На английском! – подхватил третий, плешивый и такой мелкий, что Вельзевул не сразу понял, откуда исходит надломленный голос с визгливыми интонациями.

– …неправильно ставить ударение в фамилии клиента!

– …переспрашивать номер заказа сто-пятьсот раз!

– …никогда напрямую не отвечать на вопрос!

–…зачитывать скрипты без пауз! Не давать и слова вставить!

– …заставить нажимать добавочные номера, пока палец не посинеет! И зациклить голосовое меню!

– …в режиме ожидания крутить на повторе кредитные предложения Омега-Банка!

– Полегче! Мы же не звери, – Вельзевул осадил мелкого. – Бравушки! Я горжусь вами, парни. Идеи – огонь, но у нас ещё штат неукомплектован. Нам нужны лучшие из худших: стрессоустойчивые и бесстрашные, непрошибаемые и тупые, но в меру. И чтобы каждый в учебке по двадцать семь часов в сутки выговаривал, не меньше. Вам ясно? Не меньше!

Демоны единодушно закивали, так что стали похожи на уродливого трёхглавого змея, пресмыкающегося перед начальством.

– Но почему… почему техподдержка? – робко мявкнул вислобрюхий, старший среди них. – А как же проверенные временем, традиционные мытарства? Почему бы просто не открыть в аду филиал Почты России или ПФР…

– Искусственный интеллект, вот почему, – Вельзевул назидательно воздел когтистый палец к багровым небесам. – Использовать величайшее изобретение современности, нейросети, чтобы ещё сильнее бесить клиентов – это же гениально! Даже у меня после пятнадцати минут на линии с ботом глаз начинает дёргаться, про людишек и говорить нечего. Владыка сказал, будущее – за технологиями! И мы этим самым будущим пройдёмся по грешникам, как паровым катком! И помните, наша цель – не просто довести до белого каления, а заставить их познать все пятьдесят оттенков того самого!