Интернет и с чем его едят

Бриф — как сказать о своих желаниях на языке исполнителя

Бриф — это анкета, которую заполняет заказчик для того, чтобы исполнитель понял все его требования и пожелания.

Рассмотрим простой пример для того, чтобы понять, что такое бриф. В брачное агентство приходит Таня Иванова. Для того чтобы узнать, какого мужа она хочет, сваха просит ее заполнить анкету с вопросами о будущем избраннике: желательный рост, вес, цвет волос, глаз, образование, возраст и т.п. Исходя из сведений заполненной анкеты невесте подбирают соответствующего претендента на брак. Если сваха ошиблась и вместо заявленного жениха ростом 180 предоставила мужчину ростом 160, то Таня Иванова будет очень недовольна, а сваха не получит вознаграждение за работу. Можно сказать, что готовый заполненный документ — это и есть заполнение брифа в маркетинге, на основании которого формируется техническое задание. 

Для чего нужны ответы на вопросы

Как говорится, без хорошего ТЗ вы получите ХЗ. Понять, что хочет клиент, иногда невероятно сложно, особенно если он не владеет профессиональным языком. В итоге исполнитель может получить результат в виде фразы: «Это не то, что мы заказывали, переделайте». Кто виноват в этом? Обе стороны: и клиент, и разработчик. Одна сторона не предоставила исчерпывающую информацию и не смогла доступно объяснить пожелания, другая не отдала ему на заполнение маркетинговый бриф. А мысли друг друга читать могут пока только герои фантастических романов. Поэтому необходимо использовать опросник, который помогает экономить время, собирать максимум информации, сохранять хорошие отношения между сторонами и беречь нервную систему.

В чем сила, бриф?

Итак, документ-опросник помогает оперативно решить следующие задачи:

Раскладывает проект «по полочкам». 

Вводит в работу всех участников процесса (например, при разработке сайта отдельно можно поставить задачу для дизайнера, HTML-верстальщика и программиста).

Выделяет важную информацию для решения задачи.

Фильтрует не ваших заказчиков (неадекваты, неопределившиеся с требованиями и т.п.).

Синхронизирует требования клиента и ожидаемые результаты.

Преимущества использования опросника исполнителем

Минимум времени. Обычно обсуждение проекта происходит устно. При этом разработчик может не до конца уловить или услышать все пожелания клиента. Затем работа продолжается в электронной переписке, но на это уходят дни и даже недели. Затем разработчик  долго выискивает ответы на свои вопросы в истории переписки. 

Сведение риска возникновения конфликтов к нулю. Исполнители часто жалуются на неадекватных клиентов, а они, в свою очередь — на таких же исполнителей. Хорошая качественная работа часто возвращается на полную переработку с фразой типа: «Нам не нравится». Бриф в рекламе, при разработке сайтов, проектов, в копирайтинге и т.п. на 90-100% это исключает. Все нюансы и спорные моменты фиксируются в документе с подписями обеих сторон. 

Профессионализм. Предоставление анкеты перед началом работы — индикатор профессионализма исполнителя. Специалист собирает максимум необходимой информации в целях получения такого результата, который будет потом приносить прибыль заказчику.

Полезное для заказчика

Бывает, что клиент не хочет заполнять анкету и говорит: «Ну, вы запишите для себя с моих слов» или «Да что там заполнять — и так все просто и понятно». Как объяснить клиенту, что заполнение анкеты необходимо?

Гарантия качества. Чем подробнее заказчик опишет все пожелания — тем лучше результат будет им соответствовать. 

Экономия времени. Представьте себе, что работодатель тоже экономит время! Профессиональный работник всегда задает дополнительные вопросы. Лучше уделить несколько минут заполнению анкеты, чем  потом отвлекаться на звонки и письма.

Другой взгляд. Когда постоянно работаешь в одной сфере, сложно посмотреть на знакомую ситуацию другими глазами. При заполнении анкеты бизнесмену-заказчику могут прийти в голову свежие идеи по развитию бизнеса.

Экономия денег. 

Вариант 1. Исполнитель может «встать в позу» и потребовать от заказчика оплату дополнительной работы. 

Вариант 2. Если заказчик внес предоплату, получившая ее  сторона может отказаться вернуть деньги, т.к. результат не соответствует ожиданиям. 

Вариант 3. Рекламная продукция, сайт или текст в будущем не приносят того результата, которого ожидает заказчик. Ему приходится идти к другому профессионалу и снова тратить деньги.

Исполнение заказа через бриф-опросник сводит подобные риски к минимуму. Ожидания клиента документально закреплены и заверены подписями, и если результат не будет соответствовать им, есть возможность предъявить претензии. 

Теперь давайте рассмотрим, как правильно составить информативный маркетинговый бриф. 

Как разработать бриф

В анкете должны быть учтены два момента: содержательный и технический. 

Каждый исполнитель размещает в своем опроснике необходимые для него вопросы. Универсального списка не существует, так как варианты работы слишком разнообразны. Любое сложное задание требует предварительного обсуждения (рекламные акции, разработка веб-ресурсов, копирайтинг, маркетинговые исследования, проектная документация и т.д.)