Интернет и с чем его едят

Обратная связь на сайте

Форма обратной связи на сайте - это механизм для общения между посетителем веб-ресурса и его администраторами.

Забавным примером не всегда эффективной обратной связи служит анкета, которую предлагается заполнить претендентам на высокую должность. Человек по собственной инициативе приходит в компанию N, берет анкету, отвечает на заданные вопросы и отдает бланк секретарю. У претендента есть цель - получить работу. К сожалению, не каждому претенденту перезванивает работодатель. Если бы через 2 часа после заполнения анкеты человек получил обратный звонок с предложением прийти на собеседование - значит, форма обратной связи сработала эффективно. 

Для чего нужна обратная связь

Ответы на вопросы посетителей.

Анкетирование.

Прием заказов посредством сайта.

Прием заявок на обратные звонки.

Два вида коммуникации с посетителем

Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).

Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может ее обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система “Вопрос-ответ”, покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом. В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу  интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки. 

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в Интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят - возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура 

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, то ему выдается соответствующее сообщение, и она не отправляется.

Как правило, обязательными к заполнению бывают поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Пример сервиса обратного звонка

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель имеет возможность прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Последним полем должна быть каптча - защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта или ваш почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Как правило, применяется два вида размещения формы:

На отдельной странице ( в том случае, если она содержит очень много полей).

На странице ”Контакты” под заголовком “Напишите нам”.

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, тем более, дублировать ее сквозным способом на всех веб-страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в подвале. Исключение составляет лэндинг, цель которого - удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.