Интернет и с чем его едят

Пользовательский контент 

Пользовательский контент ugc - это текст на сайте, который создается его посетителями.

Что собой представляет пользовательский контент на бытовом примере? Почти каждая девочка в СССР имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла “гулять” по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.

Виды пользовательского контента

Комментарии.

Посетители могут оставлять свои сообщения под новостями, статьями, изображениями и т.п.

Отзывы, рейтинги.

Актуален для интернет-магазинов. После покупки товара клиент может оставить запись о нем. Более 60% покупателей сначала читают отзывы, а уже потом покупают товар.

Обзоры.

Отзывы, содержащие фото- или видео-доказательную базу.

Контент, появляющийся на конкурсах.

Довольно интересен пользовательский контент, если вы проводите конкурс фотографий, стихов, произведений и т.п. 

Фотографии и видео.

Многие люди желают поделиться фото своего ребенка на детском сайте или видео-отчетом о путешествии (на туристическом ресурсе).

Форумы.

Посетители сайта общаются друг с другом под надзором модераторов.

Зачастую люди в Интернете не просто занимаются серфингом. Как говорит статистика, более 50% покупателей хвалятся своими приобретениями; около 80% из них готовы оставить отзывы, и столько же оценивают товар перед покупкой; около 80% ugc создают люди возрастом 25 до 55 лет. Поэтому глупо не пользоваться преимуществами, которые может дать сайту UGC контент.

Особенности работы сайтов на ugc контенте, плюсы и минусы

Положительное влияние UGC

Cтирает границы между реальностью и виртуальным миром.

Помогает “пощупать, увидеть” товары и услуги в реальности.

Повышает доверие: “если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести”.

Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.

Более 80% изучают мнения других покупателей до совершения покупки в Интернете.

Наличие отзывов увеличивает конверсию более чем на 10%.

⅔ посетителей доверяют сообщениям реальных людей больше, чем прямой рекламе. 

Стоит отметить некоторые сложности в работе с сайтами, на которых есть UGC контент.

Необходима постоянная строгая модерация и борьба со спамом.

Есть вероятность добавления неуникального контента.

Необходимо понять, каким именно контентом готовы поделиться ваши посетители.

Возможны негативные отзывы от посетителей. Большое их количество - плохо для продаж, но их полное отсутствие создает впечатление “нереальности” отзывов.

Если посетитель видит явный “заказной” отзыв - доверие к сайту падает.

Только 1% покупателей оставляют отзывы, остальные - только читают. Поэтому следует внедрять систему “Оставьте отзыв о товаре”, когда покупателю на email через некоторое время приходит предложение оставить отзыв.

Для привлечения пользователей необходимо проявлять активность и оригинальность в соцсетях, привлекать новых посетителей посредством викторин, конкурсов, игр и т.п.

Не повторяйтесь - придумывайте новые идеи.

Посетитель не должен сталкиваться с трудностями при размещении пользовательского контента.

Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и... бесплатно. А задача администратора проекта - создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.