Как продавать пластиковые окна в условиях перегретого рынка

ЭТАП №6 Прощание («Мягкая посадка»)

Обязательно, после Выполнения всех процедур, связанных с заключением и подписанием Договора, - НЕ СПЕШИТЕ УЕЗЖАТЬ!

Задержитесь на 10 минут. Закрепите положительные эмоции от общения с Клиентом.

Тема разговора — произвольная, на Ваш выбор.

-Имя, ну вроде ничего не забыли….

-Имя, не переживайте, все будет хорошо, мы профессионалы, а то я знаю Ваш возраст))), я уеду а Вы надумаете себе невесть чего, давление поднимется….

- у меня к Вам просьба, если вдруг что-то вспомните, вдруг забыли что-то спросить, не стесняйтесь, Имя, обязательно позвоните мне! или

-Имя, у меня к Вам просьба, как только Вам установят окна - обязательно позвоните мне! Я хочу проконтролировать / хочу быть уверенным, что у Вас все в порядке! или

-Имя, не волнуйтесь, у меня дома стоят точно такие же окна уже ____ лет! И ни каких проблем!

и т. д.

Заключение договора с нашей компанией-это высшее проявление клиентом лояльности к компании, к продукту, к вам лично! Уместным будет попросить ещё 5-10 контактов потенциальных клиентов, которым могут понадобиться новые окна или наши услуги по сервисному обслуживанию.

Например:

- Имя, ну вы уже дали мне 5 контактов ваших друзей, благодарю вас за это! Но не посчитайте за наглость- мне нужно ещё 5. ))) Мне просто по шее надают, если я не привезу эту информацию)))

Если «Нет»…                                                                                                                                                               

Уже на «выходе» практически от заказчика, если клиент все таки хочет воспользоваться скидками, но не хочет отдавать аванс, заключать договор или вообще не верит, не доверяет инженеру по замеру, либо хочет жестко «домониторить» всех замерщиков до конца, то в зависимости от ситуации более не давим, а наоборот по ситуации – на срок не более 2 дней/другой оговариваемый срок/до четкой даты и фиксируем с ним все договоренности о предоставлении скидок/акций и конечную цену … . Замерочный лист клиенту при этом не отдается!

 Далее по Регламенту, в зависимости от собственного решения Менеджера, либо он продолжает общение с Клиентом сам, либо ему помогает РОП, либо информация передается сразу Менеджеру в центральный офис для дальнейшей работы с Клиентом – это обязательный звонок Менеджеру центрального офиса с описанием ему разговора с Клиентом по выходу от заказчика и дальнейшая «передача» Клиента - Менеджеру офиса, при этом обязательно озвучивается крайняя, озвученая цена заказа!

Прощание с Клиентом, варианты действий («не продал», «не продал - выясни причину!!!»):

-Имя, спасибо, что уделили мне время! Надеюсь, что я Вас заинтересовал! или

-Имя, подскажите в чем мое упущение … или

 почему я Вас не убедил …? или

-Когда я Вам могу перезвонить? Или

 - С вами может связаться наш менеджер или руководитель!

-Всего доброго, до свидания!

После (в случае) «передачи» Клиента -Менеджеру call-центра, он «дожимает» Клиента, либо подключается руководитель и ведет работу с ним, до желания Клиента заключить Договор, либо клиент поподает в базу «отложенных» потенциальных клиентов!

Дорогие друзья! Надеюсь, что помог Вам, и Вы со свежими идеями и мыслями сможете таки сделать свою жизнь и жизнь своих клиентов более комфортной, радостной  и позитивной!

Добра Вам!                                                                                                                                                                                                                        

Контактная информация для возникших вопросов, для вопросов по сотрудничеству или взаимодействию , а так же для обратной связи: e-mail:  [email protected]