Кука Бе

Обслуга

Иногда я хочу спросить регистраторов, какие успокоительные они принимают. Потому что должны. Необычайно мощные. Ну невозможно флегматично выслушивать весь тот бред, что несут отдельные личности.

Однажды видел, как только что вышедший с затяжного больничного регистратор, еле стоящий на ногах (да, работать некому, да отлежаться не дали!), «обтекал». «Обтекал» потому, что некоторые особо умные и хитрые пациенты снимают исподтишка всё происходящее на камеры, а потом в интернет выкладывают под тэгом «Хамки из регистратуры», «Врач-самодур» или что-то в подобном ключе.

Плавали, знаем. Каждый пятый такой «сам себе режиссёр». Очень хочется сначала намеренно довести человека до белого каления, а потом снять его живые реакции. Это провокация в чистом виде. И нас неоднократно о таком предупреждали. Любая сумочка, любой телефончик в руке – это априори фиксатор. А итого один – ищи себя в «Подслушано в…»

А знаете, что послужило отправной точкой гнева пациента, включившего камеру? Регистратор попросил документы, подтверждающие личность. Далее оригинальный текст:

– Здрасьте. Чё мне вам надо дать? Я очень тороплюсь, можно как-то быстрее меня обслужить?

ОБСЛУЖИТЬ. Врачи для некоторых – обслуга.

Поэтому отношение соответствующее.

– Предъявите, пожалуйста, паспорт, СНИЛС, медицинский полис.

– Что? Не слышу.

– Паспорт, СНИЛС, медицинский полис.

– Повторите, пожалуйста.

– Паспорт, СНИЛС, медицинский полис.

– Я не расслышала.

– Паспорт, СНИЛС, медицинский полис.

– Вообще ничего непонятно. Что я должна предъявить?

– Паспорт, СНИЛС, медицинский полис.

– Документы какие-нибудь? Или направление?

– Паспорт, СНИЛС, медицинский полис.

– Бумажки?

– Паспорт, СНИЛС, медицинский полис.

– Шепчет что-то. Что ты шепчешь? Неужели нельзя говорить громче?

– Паспорт, СНИЛС, медицинский полис, – чуть громче повторяет регистратор.

Говорить регистратору было больно, но выхода у неё не было. Вероятно, пациентка плохо слышала. Но нет, слышала всё наша «неслышащая» слишком хорошо.

Глаза пациентки, как только интонации регистратора поменялись, мгновенно налились кровью:

– Чё ты разоралась? Я не глухая. Не видишь, я СНИЛС и медполис достаю тебе. На, подавись. Быстрее оформляй мою карточку. Я очень спешу.

– Быстрее, чем я вбиваю данные, боюсь, не получится.

– А ты поспеши. Тык-тык, сейчас же везде автоматизация.

– В любом случае нужного вам врача пока нет на месте.

– Какого хрена её нет, где она носится? Я же тут.

– Но у вас талон на 12:40, а сейчас 8:45.

– И что? Принять-то она в состоянии. Я видела, около её кабинета никого нет.

– Врач придёт позже, поэтому никого и нет. После 12.

– Вот вы уроды. Ну сходи, найди мне другого врача. Скоренько, скоренько. Одна нога здесь, другая там.

– Простите, я не могу. У нас по этому профилю работает только один специалист на всю больницу. Ждите 12 часов.

– Деньги на платные услуги вымогаете, так и скажи. А я вам платить не буду. Вы мне должны! Вы клятву Гиппократа давали! И вы меня примете! Я вот сейчас тебя на камеру сниму, и пусть все знают, что тут творится. Стоит, орёт на меня… Работает, как черепаха!

А далее начался ад. Но это уже непечатная история. И что-то я сильно сомневаюсь, вела бы так нахально себя вышеупомянутая пациентка, если бы на неё смотрела камера видеофиксации всего происходящего у окошка регистратора или в фойе сидел охранник.

Сейчас такое время, да. У кого камера, тот и прав.

14.02.2025 г.