Притворись моей. Невеста на ночь

Проблемы на работе

Мой первый рабочий день был еще в то время когда вся страна отдыхала. Наша телекоммуникационная компания работала без выходных и перерывов на обед, ведь интернетом и телефоном люди пользуются круглосуточно. Поэтому и в офисе нужны были дежурные даже в праздники.

Когда директор распределял дежурства, коллеги активно отказывались от работы в новогодние праздники по причине отъезда или гостей. Я же соглашалась выйти в любой день.

Во-первых, это был повод уехать из деревни и не сидеть с Димиными родственниками почти неделю. Во-вторых, работа в праздники хорошо оплачивалась, а мне нужны были деньги для оплаты ипотеки. Да и работать было одно удовольствие – если нет внештатных ситуаций, то можно просто сидеть с книжкой или в соцсетях.

Моя работа заключалась в общении с клиентами в чате. Вообще-то этим давно занимаются специальные компьютерные программы. Но иногда абоненту нужен именно оператор.

В нашей компании стажировку в клиентском отделе проходят все, даже бухгалтеры, маркетологи и программисты. Разве что уборщица не отвечает на вопросы о том, почему внезапно не работает телевидение. Поэтому нагрузка в новогодние праздники распределяется на всех сотрудников.

Поначалу все шло хорошо. Я посматривала на мигающие окошки сообщений. Роботы отвечали на самые частые вопросы клиентов о пополнении баланса и смене тарифа. Линейные операторы отвечали на вопросы средней сложности, а я лениво перещелкивала окошки.

К обеду глаза устали, хотелось спать. Я решила пойти на перерыв на полчаса раньше, а когда вернулась к компьютеру с кружкой кофе, то чуть не выронила ее.

Весь экран заполонили красные окошки. Десятки если не сотни обращений клиентов о какой-то серьезной ошибке. Обычно реакция на одно такое обращения должна составлять не более минуты, а тут столько сразу! Тут отвечать не менее часа, а они все прибывают! Да еще и просрочка по ответам уже более десяти минут.

Получается, что первое обращение пришло едва ли не в тот момент, когда я вышла из комнаты. А ведь я в тот момент должна была быть на посту.

В панике я бросилась к компьютеру, чтобы понять, что за проблема внезапно возникла у такого количества пользователей. Может быть обрыв на линии? Тогда надо срочно вызывать ремонтную бригаду. А ведь их число в праздники тоже сокращено!

Проблема у всех была разная и идентифицировать ее никак не получалось. У кого-то не работал телефон, у кого-то задолженность, где-то не работает интернет. Как так-то? Почти ни у кого проблемы не совпадали. Да еще и линейные операторы, которые после оптимизации сидели в другом городе не спешили разбирать себе разгневанных клиентов. Создавалось ощущение, что я вообще одна здесь работаю.

В панике я пыталась ухватить сразу все: отвечать клиентом, формировать запросы в аварийную бригаду, писать программистам. Но как назло, мне никто с первого раза не отвечал.

Наконец, я смогла локализовать проблему. Больше всего жалоб приходило из одного из районов нашего города. Скорее всего, там произошел какой-то сбой оборудования. А вот здесь, наверное, обрыв линии связи.

Наконец, поток красных обращений иссяк, и я, обессилевшая, но довольная, опустилась в кресло. Все имеющиеся бригады направлены в очаги выявленных проблем. Я молодец, дайте премию.

– Пономарева! – кричал директор и гнался за мной по коридору. Наверное, чтобы премию дать. Тогда почему он такой недовольный.

– Пономарева! – меня резко дернули за плечо, и я проснулась.

Кажется, я так и уснула в кресле. А директор был совершенно настоящий и уже не снился мне. И выглядел он еще более устрашающе, чем во сне.

– З-з-здрасьте, – только и смогла проблеять я.

– Ты чего тут устроила! Весь город на ушах стоит!

Кажется, премию мне не дадут