Прочти, ан жди, когда опять научишься читать (часть 3)

Глава 3.2 Переходим к управлению

Прознавшую себя в совершенной интеграции жизни, современность, бизнес-процессы осчастливливают, таким образом – разворачиваясь и реализуясь организационным базисом нового времени, превосходящим устои превалирования функций. В каком настоящем свойстве, бизнес-процессы попросту недосягаемы для коверкания и подавления их, режимами функций. Или же вершины управления с уровня межфункциональной интеграции уже стали бы неприступно-недоступны.

Бизнес-процессы – это то, что надёжно занимает своё место в управлении, подчиняя через себя функции, делу. Но значит, бизнес-процессов не может быть внутри функций. И бизнес-процессов должно быть вполне не много.

То, чего «много», работает внизу (Рис. 13 из Главы 1.4), на массовом уровне операционной интеграции – это процессы и проекты. Над ними действительно, в отсутствие управления, господствует функциональное администрирование. А бизнес-процессы, трансформируя, преобразуют деятельность функций, тем, что действуют сквозь них, интегрируя разнородные процессы совместного дела. И так бизнес-процессы добиваются от всех, единых результатов.

Бизнес-процессы, по определению, сквозные. То есть словосочетание «сквозной бизнес-процесс» – это тавтология. Но из-за спровоцированного ею заблуждения фокус активностей по внедрению бизнес-процессного управления смещается от собственно бизнес-процессов, получивших приставку «сквозной», на то, что могло бы внутри них находиться, однако не может пока там быть в свойстве системного управленческого явления.

Вновь промахнувшись мимо настоящих бизнес-процессов, реформаторские активности уводят себя на нижний уровень операционной интеграции – к «совершенствованию» процессов. И уровень межфункциональной интеграции управления, естественно, остаётся недостигнутым.

«Знаете разницу между умными и мудрыми? – спросил Ицхак Адизес на одной конференции. – Умные знают, как выбраться из ямы, а мудрые в неё не падают. Умный учится на своём опыте, а мудрый учится на чужом опыте».

Так вот, овладение управлением силы высших интеграционных уровней начинается с освоения системы первичных, «сквозных» бизнес-процессов.

Первичные бизнес-процессы прошивают все функциональные пласты обширной деятельности, находящейся между рынками/клиентами вверху и партнёрами/поставщиками внизу. Сколько таких наделов – не столь важно. Обычно функциональная специализация отчётливо разносится на четыре слоя.

Сообщённым с рынками/клиентами функциональным участком выступает область маркетинга и взаимоотношений на этой стороне (ф1 на Рис. 29). Со стороны партнёров/поставщиков находится функциональный надел отношений с ними (ф4). Свой результат для клиента обеспечивает функциональный слой его производства (ф2). А возможности производства обеспечивает отмежёванный функциональный пласт инжиниринга технологической инфраструктуры и производственного сервиса (ф3).

Рис. 29 Возможный первый шаг –
и сборка управления началась.

Для межфункциональной интеграции протяжённые диапазоны спорадической деятельности в функциональных слоях похожи на струны музыкальных инструментов. В четырёхструнном исполнении их можно попробовать сравнить с бас-гитарой, скрипкой или домрой, имеющими принципиально разные характеры и звучание. При этом такая же виртуозная игра возможна и на балалайке, когда функциональное разделение ограничивается снабжением, производством и сбытом.

Независимо от выбранного инструмента, на всех его струнах залихватски и дружно – ударно, в нужных, изобретательных техниках – на полную катушку играют бизнес-процессы каждого бизнес-направления или направления деятельности (бп-I на Рис. 29). А управляют в масштабе дела сводного творческого коллектива профессионалов исключительного мастерства – фундаментальные бизнес-процессы «Общего управления» (бп-II).

Основополагающая часть управления, ответственно слагающаяся из вкрадчивых результатов деликатных изысканий бп-II, принципиально отличается от начальствующего администрирования. Вместо последнего в составе бп-II есть организационное обеспечение. При этом главным доводится – управление снизу объединённым звучанием счастливого профессионального самоосуществления. Оно устремляет богатую творческую жизнь вверх.

В духе слаженной системы управления, репертуар отдельных дарований из неё не устаёт расцветать новым звучанием. Зарождающееся от какого-либо бизнес-процесса, и даже, как могло бы показаться, не унисонно традиционному исполнению, оно сразу развивается в полноте самовыражения и открывает новые грани искусства. Потому что «Общее управление» не только обеспечило среду описываемой прогрессивной жизнедеятельности. Оно само без конца насыщает и расширяет общее звучание, синтезируя для него свои специфические партии. Они, а не указующая палочка, уже акцентируются вездесущим инструментальным средством этого дирижёра-композитора.

Все бп-I профессионально играют то, что нужно, и тогда, когда нужно. А особенная, волнующая красота единства звучания достигается дополняющими увлекающими, направляющими и подыгрывающими мотивами от бп-II. Когда-то они вступают первыми, и бп-I подхватывают звучание. При этом бп-II продолжают колдовать вокруг него, гармонизируя новыми сочетаниями красок. Другой же раз бп-II отзываются к новому звучанию, дабы остальные бп-I без промедления сориентировались к развитию. Все бизнес-процессы помогают друг другу не заразиться инертностью старения.