Продажи И Продажные Люди

ПОД КАЖДОЙ КРЫШЕЙ - СВОИ МЫШИ…

Мысленно Олеся очень часто возвращалась к своей предыдущей организации, специализирующейся на торговле недорогой корпусной мебелью. Все-таки, что ни говори, - а она проработала там почти два года, - для мебельного салона это достаточно большой срок. И после увольнения оттуда осталась у Олеси на душе какая-то нехорошая зарубка, которая, даже много месяцев спустя, все еще никак не могла затянуться…

Да это было и неудивительно!.. Потому что она, наивная дурочка, все-таки умудрилась вложить в эту работу слишком много сил, эмоций и надежд, и ей еще очень долго было мучительно больно осознавать, что, в ответ на все свои усилия, она получила такую мощную оплеуху…

А ведь изначально камнем преткновения стали всего лишь кухни… Паршивые некачественные кухни… Кто бы только мог предположить!..

Когда-то очень давно, - Олеся на тот момент проработала в этом салоне всего пару - тройку месяцев, - очередные покупатели как-то изъявили желание заказать у нее модульную кухню. Олеся, может быть, и не стала бы с этим заморачиваться, но это были, можно сказать, постоянные покупатели, которые до этого уже оформили у нее пару заказов на достаточно крупные суммы.

Что же касается кухонь… Их организация преимущественно работала с уже готовыми кухнями, но возможность заказывать модульные, в теории, существовала, и Олеся об этом знала. И поэтому она решила пойти навстречу людям. Но вот только она понятия не имела, как оформить подобный заказ, а потому позвонила жене директора их организации, поскольку именно она обычно разъясняла сотрудникам различные спорные и непонятные моменты.

Так вот, - супруга директора, чуть помявшись смущенно, сказала Олесе, - напрямую и русским языком:

- Предложи им лучше что-нибудь другое! С этими модульными кухнями - одна морока! Не надо на них заказы брать! Мы и сами-то вообще не понимаем, как с ними работать!

Ну, что ж, хозяин - барин!.. Несмотря на желание помочь данным конкретным покупателям, Олеся вынуждена была их разочаровать. И впредь она больше даже и не пыталась связываться с модульными кухнями представленной у них фабрики. Тем более, что в них реально ничего было не понятно: ни то, как их считать, ни то, как в программе оформлять.

У них и без этого заказов хватало, - только успевай поворачиваться!.. Дешевая мебель улетала, как горячие пирожки.

Олеся так никогда и не узнала, что за вожжа попала под хвост директору спустя примерно полгода после этого случая, но в один не слишком прекрасный момент он вдруг решил вплотную заняться этими самыми кухнями. Да и вообще ему пришло в голову полностью изменить политику партии. Видать, решил, что им всем слишком хорошо и спокойно работается на вольных хлебах…

И начал уважаемый господин директор с того, что отправил прогуляться по салонам тайного покупателя. Поставив перед ним целых две задачи. Первая - выяснить, как его сотрудники вообще соблюдают стандарты компании (!!!) по обслуживанию покупателей. И вторая - как раз разобраться, насколько успешно они работают с этими самыми модульными кухнями.

Кроме, как бред собачий, это просто никак нельзя было назвать…

Во-первых, в данной компании до того памятного дня не было никаких стандартов работы. Да и быть не могло, - даже чисто теоретически. Стандарты обслуживания, техника продаж, борьба с возражениями, красная линия, - да и тайные покупатели, в том числе, - все это, простите, прерогатива компаний, в которых сотрудники трудоустроены официально, имеют оплачиваемые отпуска и больничные и, что самое главное, нормальную достойную зарплату, - на уровне других подобных организаций. И этим сотрудникам, зачастую, действительно есть, что терять. Вилами на воде написано, смогут ли они найти подобные условия в другой мебельной компании, поэтому они, как правило, держатся за свою работу обеими руками. И, соответственно, изо всех сил стараются выполнять требования руководства, - какими бы нелепыми они им подчас ни казались.

Так что, да, - организация, которая что-то дает своим сотрудникам, также имеет право и что-либо требовать от них. Но, простите, какие особые требования к персоналу может предъявлять компания, где сотрудники не трудоустроены официально, где одна из самых низких по отрасли зарплат, где сотрудников, в принципе, удержать реально больше нечем, - кроме как отсутствием каких бы то ни было особых требований к ним?..

На работу приходят? Не пьют? Не воруют? Продают, - и, причем, немало?.. И на том спасибо!..

И обе стороны, вроде бы, довольны и счастливы…

Тут каждый выбирает для себя то, что ему больше подходит на данный момент. Те, кто готов вытягиваться по струнке, - и перед покупателями, и перед начальством, - не станут работать в таких условиях. Они пойдут в более крупную организацию, в федеральную сеть. Да, они будут прыгать там на задних лапках перед покупателями, - и их целыми днями напролет будет отчитывать придурковатый начальник, у которого горят планы, и которого самого ежеминутно имеет вышестоящее руководство. Но и зарабатывать они при этом будут соответственно, - а также спокойно отгуляют положенный отпуск и, если, не дай Бог, понадобится, с чистой совестью уйдут на больничный. Не забываем еще и про пенсионные накопления, кредиты и ипотеки.

В Олесиной же компании работали люди, которые в данный момент были не готовы - по различным причинам - трудиться у тех же федералов. Та же Олеся, например, осознанно искала именно такую вот спокойную работу, - пусть даже и без оформления и с маленькой зарплатой, - конкретно потому, что устала от постоянных непомерных требований, условий, стандартов и - да, да!.. - тайных покупателей!..

Если бы она захотела вернуться ко всему этому, она направилась бы прямиком к федералам. Тем более, что ее, с имеющимся у нее опытом работы, готовы были взять - и постоянно звали - в любую серьезную организацию.