Речевые лайфхаки, которые спасут интроверта и не только

Глава 2 “Тайный орден коммуникаторов”

2.1. Зачем вообще нужно общение?

Современный мир совсем спутал карты, ибо уже непонятно, что такое высшее образование, зачем его получают почти все, и почему менеджеры, экономисты, юристы работают продавцами, мечтая подняться по карьерной лестнице до управляющего торговым залом. Изложенное, конечно же, присказка, но она ведёт непосредственно к сказке, то бишь к рассудительному вопрошанию:

1. для чего нужны знания по коммуникации?

2. зачем скрупулёзно вникать в детали поведения людей, которым общение даётся достаточно легко?

3. и главное, что потом с этим багажом осведомлённости делать?

Для того чтобы получить ответы, необходимо осмыслить предания, сложившиеся вокруг “тайного ордена коммуникаторов”. Первый миф об общительных людях заключается в том, что данное сообщество якобы является закрытым, впускает в свои ряды только избранных, обладающих непостижимыми знаниями. Остаётся загадкой, откуда же берутся “секретные” сведения, ведь ни один вуз Джеймсов Бондов а-ля говорунов не готовит, да к тому же доступ в общительные компании решительно каждому открыт, полностью свободен, ограничений по “подсоединению” не имеет. Второй миф подразумевает абсолютность: экстраверт хранит в своей памяти массу диалогов и шуток из стендапа и наизусть воспроизводит их. Причём делать это он может не только днём, но и ночью, и спросонья. Хоть в четыре часа утра разбуди, наизусть перескажет все выпуски юмористических шоу, так как обладает дипломом сатирика и почётной медалью за самый искромётный юмор в галактике. Третий, самый главный миф об экстравертах, состоит в том, что они всегда знают, что сказать, и именно поэтому выигрывают любой спор, дебаты и переговоры.

Представленные мифы-суждения предполагают добавление понятия “общительность” в череду таких слов, как колдовство, чары и магия. Что не логично! Так как коммуникация - это свод человеческого опыта и попытка уравновесить потребности одного человека с возможностями другого (и наоборот). Это очень сложная мысль! Поймите, чудеса, которые выдают экстраверты, - не только врождённая особенность, а также знания, опыт и, как итог, результативность.

__________

Формула “Коммуникативный успех”

Речевые лайфхаки+Практический опыт (действия, какие доступны)=Результат

__________

Коммуникативные успехи высокого порядка доступны любому человеку, и принадлежность к клану интровертов или экстравертов никакой роли не играет. Если вы смогли отстоять себя словом, то можете смело называться заправским говоруном и делиться своим практическим навыком с окружающими. Экстраверты! Осваивайте письменную речь! Если вам палки в колёса вставляют и говорят: “Ну, зачем снова пишете! Чиновникам всё равно, а уж управляющей компании и подавно!” - смело отвечайте: “Я создаю прецедент!” Результат ваших письменных обращений послужит позитивным примером для других, ведь чем чаще вы обращаете внимание на какую-либо проблему, тем больше вероятность, что она будет решена.

Вернёмся к практическому вопросу, который был приведён выше и задан как-то автору данной книги. Напомним его содержание: “Управляющая компания ничего не делает! Но я жил так всегда! Неужели меня не может это устраивать?” Его смысловое продолжение в следующем: принятие объективной действительности даст сложные (высокого качества) результаты, ибо бывает так, что вы хотите решить проблему не в лоб, а в обход, и имеете на это полное право!

Теперь можно отдохнуть. Ваша задача приятна: ознакомьтесь с коммуникативными аксиомами, дальше они будут работать на вас автоматически. Аксиома первая: косые взгляды и грубость, например, какого-нибудь работника канцелярии более вас не трогают, не взять жалобу, он не имеет право, а всё остальное - лирика. Аксиома вторая: скажем, сегодня в администрации уже побывала толпа с одной тысячей жалоб, а тут ещё вы тысячепервую принесли. Так с чего бы работники должны улыбаться и радоваться? Если вежливы, этого уже предостаточно. “Бизнес есть бизнес!” - и ничего личного. Третья заключительная аксиома: из аксиом первой и второй следует, что нет никаких “они” (страшных и ужасных), а есть такие же люди. Вероятно, с иной точкой зрения, возможно, уставшие, может быть, с похожей неразрешённой проблемой… Ваш дан общения (разряд в “восточных коммуникативных боевых искусствах”) теперь приводит только к положительным эффектам, так как вы острым ножом отделили личную (семейную, дружескую) от деловой (любой другой) коммуникации и применяете их исключительно по назначению, не меняя местами.

2.2. С чего начать?

Классическая коммуникативная ситуация: на вас обрушился ком обстоятельств от грубости работников управляющей компании и облупившейся краски на стенах подъезда до ремонта дорожного покрытия, осуществляющегося в самый час пик, и неразберихи в многочисленных инстанциях, которые, с одной стороны, есть, а с другой стороны: “Ничего для людей не делают и разговаривать с ними невозможно!” - это цитата, в произнесении коей хоть раз в жизни может сознаться каждый. Размышления об указанном положении вещей бесконечной вереницей мыслей (чаще всего неодобрительной) проносятся в нашей голове и в ней же не укладываются. В тысячный раз мы спрашиваем: “Почему дела обстоят именно так, и когда всё это закончится?” - сетуем на будущее, идеализируем прошлое, ругаем всех, в том числе самого себя, за невозможность что-либо изменить. И такой взгляд абсолютно естественен, ведь всегда хочется лучшего!

Первым делом в данной совокупности обстоятельств нужно сдвинуть своё восприятие с позиции стороннего наблюдателя, лишь мимолётно отмечающего негативные детали, и примерить, а затем воплотить в своей реальности, образ учёного. Точно так же, как глядя кино, мы примеряем на себя образ героя. Смотришь на супер-героя/героиню и начинаешь с ним/с ней позиционироваться: “Чем я не Геракл? Очень даже Геракл (супермен, человек-паук, Тони Старк, чудо-женщина, Наташа Романофф или Харли Квинн)!” Безусловно, большой экран показывает выдумку и к действительности человека отношения не имеет, но более наглядного примера возможностей метаморфозы не придумать, так как речевой успех экстраверта или выученного по его примеру интроверта зависит от умения перевоплощаться. Они “вживаются” в роль научного сотрудника, начинают изучать, проводить опыты, эксперименты и в основном применяют коммуникативные механизмы для улучшения своей собственной жизни. Например, тихий студент юридического факультета (юноша-интроверт), столкнувшись с трудностями, отстаивает свои права самостоятельно, консультирует родственников и гордится тем, что обходится без адвоката даже на судебном процессе при рассмотрении уголовного дела.