Ведьминский отель, или как исполняются мечты

Глава 15. Тяжелые будни горничных

Новый рабочий день принес Свете много сюрпризов. К сожалению, не всегда приятных. Когда она пришла на работу, у стойки администратора опять разгорался конфликт.

Сегодня на смене была другая девушка, с которой Света была еще не знакома. Но заочно уже была не в восторге от ее работы. Дело в том, что администратор практически кричала на клиентку.

Свет ненадолго остановилась по близости. Как она поняла, проблема была в том, что клиентка, симпатичная пожилая женщина, осталась недовольна завтраком. И требовала его заменить или вернуть деньги. И конечно, делала это не слишком тихо.

– Несвежий круассан и засохший джем – разве это нормальный завтрак? Даже кофе был совершенно безвкусный! Да вы понимаете, что в любой соседней кофейне меня покормят лучше, чем здесь и за меньшие деньги?

– Ну, вот и идите в любую кофейню. Кто вам мешает? – почти так же громко кричала ей администратор.

Света была немного в шоке о того, что такое общение с клиентами допускается в одном из лучших отелей города. Она не решилась вмешаться. Но оказавшись в своем кабинете, сразу отправилась к управляющему, чтобы все ему рассказать.

Однако, Клаус только отмахнулся от нее.

– Не понимаю, чего хотят все эти люди… У нас в ресторане отлично готовят. Пять лет назад наш отель выиграл конкурс города на лучше десерты. И они еще придираются?

– Но возможно сегодня все действительно не так хорошо, как обычно. Я вчера была на кухне, и мне показалось, что там достаточно грязно. Да и повара…

– Довольно! Светочка, это не твои задачи. Займись, пожалуйста, бумагами. И принеси мне кофе. Кстати, ты сегодня отлично выглядишь. Отдохнула, посвежела, сегодня идем отмечать?

Света едва сбежала от его предложений и сальных взглядов. И расстроенная, отправилась делать кофе и заниматься бумагами.

Только в обед у стойки администратора девушка опять наблюдала серьезный конфликт. Пара с маленьким ребенком на руках требовала заселения. А администратор объясняла им, причем не самым дружелюбным тоном, что в номере еще не убрались.

– Но ведь заселение в два! Мы заранее бронировали номер и уточняли это. Мы только с дороги, нам нужно переодеться, привести себя в порядок. А дочку нужно вовремя уложить спасть.

Действительно, малышка уже терла глазки и хныкала на руках у мамы.

Света не выдержала и подошла к стойке.

– Добрый день! Меня зовут Светлана, я помощник управляющего. Чем могу помочь?

Женщина рассказала, что их уже больше часа не заселяют в номер. Они очень устали, особенно дочка, но им не говорят даже, во сколько их наконец разместят.

– А что я могу? – администратор немного побледнела, когда Света представилась, и начала оправдываться. – Номер то еще не убран. Как только горничная вернет ключи, я их сразу отдам. Мне что жалко, что ли?

Говорила девушка не слишком вежливо и изысканно. Кажется, ни о каких обучениях и тренингах для персонала здесь не слышали.

– А сколько еще времени ей нужно?

– Да откуда ж я знаю? Как уберет, так и придет.

– Может быть, вы могли бы сходить и уточнить?

– А как же я оставляю свое место? Да и почему я должна куда-то бегать? Нет уж, никогда никуда не ходили, и сейчас не пойду. Ждите!

Света очень удивилась. То ли администратор действительно не могла уйти по правилам, то ли просто ленилась. Но важно другое. Кто же проверяет работу горничных? Кто следит за рестораном, прачечной, территорией? Если администратор не уходит со своего места, а управляющий все дни проводит в кабинете, кто контролирует качество работы отеля?

Света как смогла успокоила гостей, пообещав все узнать, как можно быстрее. Потом попросила стоящего в холле консьержа передать на кухню, чтобы принесли управляющему обед. А сама отправилась на второй этаж, к номеру, в котором шла уборка.

То, что она там увидела, повергло ее в шок. Уборка в номере… еще не начиналась!

Свете понадобилось почти полчаса, чтобы просто найти горничную. Уставшая угрюмая женщина лет сорока как раз домывала полы в другом номере.

– Здравствуйте, - Светлана представилась и тяжело вздохнула. Желание ругаться на эту женщину уже пропало. Девушка поняла, что та не развлекалась и не сидела без дела.

– Подскажите, пожалуйста, когда будет готов номер 8? Там гости очень ждут и переживают.

– Так у меня еще третий и двенадцатый! Если очень постараться, то часа через два-три…

Света всплеснула руками. Она тут же подхватила часть рабочего инвентаря и потащила горничную в номер восемь. Та сначала сопротивлялась, но потом молча приступила к работе. А Света начала ей помогать. Вместе они смогли навести порядок минут за двадцать. Повезло, что номер оказался практически чистым, нужно было только поменять белье, вымыть сантехнику и освежить полы.

Свет бегом помчалась с ключом на ресепшн, отпустив горничную в следующий номер. Вообщем, вернулась к гостям она очень уставшая и расстроенная. А потом долго извинялась перед совсем измученной семьей. Администратор молча смотрела на все это, но никак не участвовала. И наконец, смогла вернуться в кабинет.

– Почему так долго? Чем ты занималась? – управляющий, который видимо ждал обеда все это время, был сильно недоволен.

– Прошу прощения, но я попросила принести вам обед. Его до сих пор нет? Я сейчас же сбегаю.

Света очень быстро добежала до ресторана. Но пришлось ждать, пока еду разогреют. И делалось это очень медленно и неохотно. Ей заявили, что нужно вовремя приходить. И это наглость, зря тратить их время из-за ее нерасторопности. Хотя в зале ресторана почти не было гостей. И Света не понимала, чем они настолько заняты.

Девушка так и не разобралась, консьерж не передал информацию или повара просто проигнорировали ее распоряжение. Они сказали, что никто ничего им не говорил. Но смотрели на нее с такой усмешкой, что девушка очень усомнилась в их честности.

Клаус был сильно недоволен тем, что ждал еду больше часа. На попытку рассказать о проблемах с уборкой, опять отмахнулся. И попросил не портить ему аппетит, и так подпорченный ее опозданием.