Ведьминский отель, или как исполняются мечты

Глава 18. Тяжелый день

Глава 18. Тяжелый день

В понедельник управляющий так и не появился на рабочем месте. Зато на свою смену вышла Адель и раскритиковала все, что Света сделала за эти дни. Старшему менеджеру не понравились ни инструкции для горничных, ни график уборки. Даже к чистоте и порядку она отнеслась с негативом.

Тут же прибежал шеф-повар, чтобы пожаловаться на эту «выскочку». Света как могла объясняла и доказывала необходимость перемен, но день превратился в войну на два фронта.

А вот вторая горничная, которая сегодня приступила к работе, оценила нововведения. Она тихонько подошла к Свете в коридоре и, смущаясь, поблагодарила за помощь.

Света почувствовала, как внутри разливается тепло от заслуженной похвалы. Она так надеялась, что ее работа будет полна моментами, где можно проявить себя и возможностями для роста.

А еще в этот день их ждало чрезвычайное происшествие. Света работала в кабинете, когда услышала громкий шум и крики в холле отеля.

- Это возмутительно! Я бронировала номер в приличном отеле. А меня тут чуть не убили!

Света выглянула и увидела небольшую толпу около ресепшен. Хорошо одетая женщина лет сорока кричала на администратора. Рядом крутились горничная и швейцар. А еще стояли и внимательно слушали конфликт еще несколько человек, видимо, другие постояльцы.

Из возмущенных криков стала понятно, что на гостью… упала люстра. Прямо на кровать, где та спокойно лежала. Конечно, это было просто ужасно!

Света была уверена, что Адель сейчас вернет деньги за номер и постарается как-то компенсировать женщине все доставленные неудобства. Но не угадала. Администратор обвинила в падении люстры… гостью.

- Да вы, наверняка, сами ее разбили. А теперь жалуетесь! Ни у кого больше люстры не падают! – Адель тоже начала повышать голос, чем еще больше разозлила пострадавшую.

- Да как вы смеете! Я буду жаловаться в полицейский участок! Что за беспредел! Да в этом отеле все разваливается!

Вот тут женщину поддержали и другие постояльцы. Мужчина, стоявший рядом, сказал, что у него в душе не работает лейка. А молодая девушка с ребенком начала жаловаться на моргающий свет в ванной. Администратора буквально завалили претензиями, и она сбежала в сторону кухни. И весь негатив клиентов перекинулся на Свету.

Через полчаса девушка была выжата как лимон. Она как могла урегулировала все ситуации. Пострадавшей гостье она предложила обед за счет отеля в компенсацию. Все остальные жалобы зафиксировала и пообещала в течении дня отправить мастеров по ремонту. Самое обидное, что клиенты были совершенно правы в своих претензиях. Держать отель в таком состоянии не только нечестно, но и просто опасно для клиентов.

Придя домой после работы, Света буквально упала на диван и разревелась. Сказалось, напряжение этого дня. Она никогда не была плаксой. И она готова была справиться с любой сложной ситуацией, помочь найти решение, разрешить конфликт. Но здесь не было никакого спорного момента, а был по факту обман и халатное отношение к работе с их стороны. Клиенты были ни в чем не виноваты. Они честно заплатили немалые деньги и имели право получить достойный комфорт и хорошее отношении. Свете было очень стыдно за отель, и за то, что она там работает.