Заметки безумного помощника менеджера

Заметки безумного помощника менеджера

Я, конечно, понимаю, что в этой поставке все изначально было кувырком. Но как, кааак можно было прийти к такому результату?!
Все началось с того, что наш маркетолог и мое шефство собрались в командировку. Ничего особенного, всего лишь в Питер, к клиенту, с тренингом. Беда в том, что для этого им потребовались образцы, а на себе, то есть, поездом, они их тащить не захотели.
И вот прилетает нам такое письмо: "Отправьте, пожалуйста, образцы в Питер, в магазин на (внимание!) Пулковское шоссе. А коробку подпишите: "для тренинга в магазин на проспект Науки". Честно говоря, зная наших логистов, уже тогда надо было отговорить маркетолога от этой безумной затеи и переправить эти несчастные 35 книжек в нужную точку каким-нибудь более безопасным способом. Но нет, умная мысля, как говорится...
Теперь представьте себе письмо, отправленное на склад: " Просьба отгрузить данный заказ в СПб на Пулковское шоссе, но маркировку сделайте "Проспект Науки". А теперь сопоставьте это в голове с тем, что одновременно с этой коробкой, в этот же день должны уезжать и обычные заказы этого клиента В ЭТИ ЖЕ САМЫЕ МАГАЗИНЫ!
Итак, до тренинга ровно неделя, отправка сделана. Для тех, кто не знает, в обычном режиме до Питера груз идёт два дня. Времени вагон даже для того, чтобы несчастный магазин на Пулковском благополучно потерял эту коробку. Но в день, когда он должен был быть доставлен, неожиданно на связь выходит транспортная компания и сообщает, что груз они сначала потеряли, а потом нашли и он все ещё в Москве. Обещают доставку сделать после выходных. Ну, думаем, делать нечего, главное, нашли и в понедельник доставят. До тренинга останется ещё целых два дня, успеем. Кстати, основные заказы на магазины доставлены, потерялась почему-то именно наша злосчастная коробка.
Понедельник проходит тихо. Во вторник ничего не подозревающие менеджер и маркетолог садятся в поезд, звонят в магазин на Пулковское и узнают... что коробки нет! Дальше начинается то, за что, как сказал бы зам. нач. отдела логистики, я и люблю свою работу - сплошное веселье. Нифига не весело, на самом деле. Очередной нервный тик и все.
Маркетолог начинает писать нам в месседжерах, менеджер звонит каждые полчаса. Как будто от этого процесс пойдет быстрее, ей-богу... Следующие три часа наши логисты вместе с транспортной компанией ищут коробку. Звонки от наших из Питера продолжаются. Мы истерим и ищем варианты, как собрать дубль этого заказа и телепортировать его ребятам. Все курьерские службы экспресс-доставки могут гарантировать доставку только с двенадцати часов дня. Семинар - в десять. Через 4 часа нервотрёпки мы додумались до единственного варианта, возможного в данной ситуации: собрать книжки по этому списку в магазинах этой же сети, а новинки, которые у них не поступили ещё в продажу, взять в их же центральном офисе, благо он тоже в Питере и эти позиции как раз недавно от нас получил. Сама ситуация, конечно выглядит бредово (ребят, мы тут вам образцы передавали по новинкам, дайте поюзать, вашим же магазинам их показать. Мы потом вернём, честное слово!), но это был единственный выход. Нервы у командировочных ребят кончились, у нас тоже. И тут наши логисты, каким-то невероятным чудом советуют нам позвонить в магазин на проспекте Науки.
Звоним. "Да, пришел заказ. Да, коробка лишняя, мы как раз хотели вам звонить, узнавать, что это". Финиш, фэйспалм, занавес!
Звоним шефу: пляши, нашлась твоя коробка! Только магазин говорит, что на ней ничего не написано, только номер заказа. Но номер верный. Завтра с ней встретишься.
"Нет уж, - говорит тот, - мы сегодня съездим, проверим. Чтобы завтра сюрпризов не было".
Ну ок. Пока наши едут воссоединяться с образцами, мы внимательно изучаем заявку, сделанную нашими логистами в транспортную компанию. И обнаруживаем, что она-то сделана верно! На Пулковское! Откуда тогда косяк? По итогу получается, что начал косячить склад, присобачив несчастную коробку к общему заказу на проспект Науки, да ещё и зачем-то положив туда отгрузочные документы по основной поставке. Ну а потом продолжила транспортная компания. Она, кстати, призналась, что потеряла эту коробку и до сих пор ее ищет.
Мы мстительные. Мы не говорим, что уже нашли.