А надо ли их удалять?
Третьего дня в «Попкорне» разгорелись нешуточные баталии под сообщением читателя, комментарий которого к одной книге удалил автор. Но сейчас не об этой истории, а о том в каких случаях необходимо удалять комментарии. Собственно об этом и хотелось поговорить.
Итак, как оказалось, есть такие авторы, которые считают, что удаляя любые сообщения, в коих есть недовольство книгой, они делают рекламу.
Что-то не очень чистый маркетинг получается, потому что сообщения до конца не удаляются, а надписи «комментарий удален» остаются.
Лично я с опаской отношусь к книге, у которой нет негативных комментариев, но есть такие «удаленки» Мне сразу становится любопытным, а что же там такое, что автор удалил? Наверное, мнение читателя, которое ему не понравилось. В общем, сразу напрягаюсь.
И, надо сказать, не одна я такая. Даже читательница, которая спровоцировала спор, в результате пришла к выводам о том, что такие книги «читать не будет». Получается, вместо рекламы автор получает антирекламу.
Следуем дальше. А так ли плохи негативные комментарии?
Сто раз «Да!» Отвечая на комментарии читателей, автор показывает себя. Показывает способность связно излагать свои мысли, реакцию на эмоциональные замечания и уровень своего образования и воспитания.
И это тоже правильно. Одного из моих любимых авторов я нашла как раз по комментариям. На откровенную злобу и пожелания выпить яду, автор ответил: «Обязательно выпью. У меня как раз есть с этикеткой Блек Дениэлс»
Кстати, отлично сказано, и, в общем, верно. Положительный отзыв имеет такой же вес, как и отрицательный. Если судить с этой точки зрения, то Анна права, но давайте посмотрим с точки зрения рекламы. Как правило, негативный отзыв, особенно, если он развернутый, вызывает дискуссии. Достаточно вспомнить, что блоги с положительными отзывами на книги сразу тонут в нынешней блогосфере, а вот ядовитые обзоры Рейды Линн, бывает долго висят на первых позициях. В моих блогах есть три положительных отзыва на книги, но больше всего комментариев и просмотров собрал тот, в котором присутствовал негативный комментарий.
«Нэжная фиалка» удаляет комент и лишается бесплатной рекламы, а адекватный автор спокойно и аргументировано отвечая даже на хамский наезд, получает плюс в карму, плюс в количество коментов, а если подтянутся неравнодушные фанаты творчества, то срачик может активно идти несколько дней и все это время книга будет светиться в «Обсуждаемом».
Возможно, кто-то скажет, что в обсуждаемое не ходят. Но, давайте подумаем. Большинство читателей входят на сайт не на первую страницу, где они могут увидеть топ, бестселлеры и обновляемое, а сразу в библиотеку. А в библиотеке слева светятся 5 книг в обсуждаемом. То есть топ они не видят, если не ищут книги по топу, а вот обсуждаемое, каждый раз, как заходят в библиотеку – да! В отличие от платных книг, которые в основном висят в рекламных баннерах сайта, в обсуждаемом полно бесплатных, которые могут заинтересовать читателя названием или картинкой. Таким образом, я нашла две книги, которые мне понравились.
Получается, автор может не платить за рекламу и не тратить время – сами читатели, обсуждая главных героев, делясь своими впечатления, споря на тему: «А был ли в то время такой меч?» привлекают новых читателей. И большинство авторов это понимают, поэтому негативные комментарии, особенно те, что вызывают жаркие споры, ценят несколько больше, чем положительные.
Но что же получается? Не удалять отрицательные комментарии вообще? Даже когда комментатор материться, оскорбляет автора и героев?
В целом правильно, но я считаю, что оскорбления и откровенное хамство надо удалять. Одно дело, если комментатор просто отрицательно отозвался о книге, но другое, когда он перешел на личность автора и/или других читателей. Если спор к книге превратился в оскорбления его участников, мат, угрозы, толстый троллинг, то ветки дискуссий надо удалять. Иначе – это получатся не комментарии к книге, а помойка.
Ну и вывод из всего этого я сделала такой: удаляя комментарий, хотелось бы, чтобы авторы оставляли причину. Это может быть и спойлер, и ссылка на другой сайт, и спам и удаление дублей – в любом случае, мимокрокодил или читатель будет спокойно смотреть на «удаленки», зная причину.
А что думаете вы? Нужны ли отрицательные комментарии для рекламы и какие именно? Или лучше сразу удалить негативный коммент, чтобы «задушить инфекцию в корне, и не дать ей распространиться»?
121 комментарий
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарий
ВойтиДобрый вечер! Я - просто читатель. По поводу комментариев могу сказать следующее: я их читаю, иногда бывает комментарий не менее интересен и поучителен , чем книга.
Я уважаю авторов, не опускающихся на уровень - сама дура. Всегда есть вежливый вариант - сожалею, значит книга не ваша. Но, не приемлю оскорбительных и матерных комментов, не нравится - не читай,книг стока, что за 100 жизней не прочитаешь, так зачем тратить время на негатив. Здесь нельзя писать длинные комменты, на другом сайте я сейчас читаю книги, где в ожидании проды такие обмены мнением ( целые простыни), что иногда автор благодарит за настроение и за осмысление ситуаций. На самом деле все зависит от автора - у позитивного и воспитанного автора , как правило и дискуссии вполне в рамках .
Один раз мной был удален комментарий. Но там было совершенно не о книге. Претензия, которую не автору нужно предъявлять. А так, к счастью, неадекватных читателей не было. Эмоциональные - да, но книга не может нравится вообще всем. Так что к негативным отзывам спокойно отношусь. Бывает, как говорится)
Не удаляю сообщения. Если человек перешел все рамки приличий - это скажет о нем, а не обо мне. А если не перешел, тогда у меня и повода обижаться и удалять нет.
Вспомнился случай. Сайт активно предлагал прочесть одну из топовых книг. И я зашла. Сразу давай комменты смотреть ( есть такая слабость ). И далеко уходить не надо, одни из первых коммов были отрицательными ( читатели ругали героя ). Через минуту коммы подтерли. Когда читатели возмутились, автор ответила, что неадекватов она стирает)))
Вывод сделала - такого автора читать никогда не буду.
Удаляю только спам, на негативные отвечаю, но иногда руки чешутся убрать. Недавно в комментарии под книгой мне написали одно слово: «Слезовыжималка». Понимай, как хочешь: комплимент или гадость. Причём Никаких приемов по специальному выжиманию слез я не использовала. Обычная история с драматическими моментами.
Удаляю только те, что совсем уж хамские, адекватная критика это нормально
Отрицательный комментарий - это же отличный повод для классической работы с возражениями :D Не просто же так всех SMM-щиков сейчас учат отрабатывать негатив. то есть не тереть, а взаимодействовать. Да, недовольного не переубедить, но тред прочтут другие.
Удаляю спамеров однозначно. Наверное, теперь буду помечать "здесь был спам", чтобы у возможных читателей вопросов не возникало. В соцсетях удаляю откровенный неадекват - мат, например или переход на личности других комментаторов. Здесь пока не сталкивалась с подобным.
Я отвечу сначала как читатель-иногда читаешь такие произведения, под которыми хороший комментарий просто рука не поднимается написать, но и откровенные гадости я тоже стараюсь не строчить, просто указать на ошибки и недоработки. Со стороны автора-невозможно угодить всем! И не только сюжетом, но и стилем, героями-да вообще люди все разные и воспринимают всё со своей "колокольни". Поэтому комментарии могут быть различные, главное, реагировать на них нормально и прислушиваться к конструктивной критике.
Всё очень зависит от множества разных факторов. У меня однажды были такие комментарии, что захотелось удалить их вместе с авторским разделом, чего я в своё время и сделала.
Один отрицательный комм, на который можно спокойно ответить - это действительно реклама.
Но когда тебя заваливают откровенно злобными комментариями, это уже анти-реклама. Во-первых, даже если проходящий мимо человек мысленно примет твою сторону, он побоится лезть и что-либо писать, как бы к нему самому такая зараза не пристала. Во-вторых, если свору устроил какой-то авторитетный человек на сайте - то тут тоже особо не ответишь, не подискутируешь и не раскроешься, особенно в среде, где никому это неинтересно, а народ валит самоутвердится. Но да, удалением коммов дело не решается. Я их поначалу удаляла пачками в большой-большой надежде, что недругам просто надоест писать то, что регулярно стирается, там, где им не дают устроить свои дискуссии. Но потом плюнула и снесла раздел, поняв, что спокойной жизни мне уже не будет, что единственные коммы, которые я буду получать, будут такими вот. Это всё было не в Литнете, но смысла оставаться там, где было, я не увидела, а себя от этого напора захотелось оградить.
Мне пока везло в том плане, что бывало попадались комментарий без яркого негативного окраса а с дельными замечаниями, которые очень помогали (и помогают) мне улучшать качество своих текстов. Но в последние несколько дней у меня появилась другая напасть: спамщики, которые отчего-то решили выбрать объектом своего внимания мою новую книгу. За последние два дня, у меня в ленте отметилось пять таких "левых" пользователей с одинаковыми рекламными текстами. Их, разумеется, удаляю сразу, однако тоже боюсь, что обычного читателя наличие "удаленных комментариев" может смутить и отпугнуть.
Я начинающий и малоизвестный автор - каюсь. Один коммент удалила по ошибке. А второй - от Марии Малаховой ( думаю вымышленное имя) - вообще чистый спам на всю страницу - реклама заработка!!! С большим негативом не сталкивалась, пока не знаю. А спамщице в отдельном комменте написала - не размещать рекламу на моей странице, надеюсь читатели поймут!
Было бы хорошо, если бы функционал удаления коментов был только по своим клиентам, неважно где. И кнопку жалобы, если нарушение - удалят. И пускай остаются. Любые комментарии важны но мало кто понимает.
Твердо стараюсь придерживаться собственных правил. Удаляю самопиар, после того как схожу и зачту хотя бы аннотацию... а там... то что мне пиарить не хочется, удаляю оскорбления других читателей с пояснением своих действий, а больше ничего. У меня вполне взрослая адекватная аудитория и даже негативные коммы бывают очень полезны.Чаще всего мы расстаемся мирно с критикующими, смысла в удалении не вижу. Сироп тоже иногда бесит )))
Читала одного автора, хорошая книга, видно, что человек душу вложил. Но то, что автор начал потом нещадно удалять любой, даже самый аргументированный комментарий с критикой, неприятно удивило. Автор объяснял свои поступки тем, что не хочет разводить базар. Тогда зачем писать? Можно уже просто отключить комментарии и всё. Так что всякое бывает.
Под моей книгой как раз три дня топчутся тролли, недовольные функционалом сайта по механизму выбора "мужских" и "женских" книг. Но почему-то отвечать за это должна была я.... Меня обвинили в том, что пишу фентези-порноту, и других смертных грехах, начали "драться" с моими читателями и все с новых и новых акков гадить под книгой.... Честно - теряюсь уже. Спасибо техподдержке, воюют на светлой стороне... Я уже испробовала все рекомендации. На интеллектуальный вежливый ответ вроде отреагировали нормально и я думала - расстались полюбовно. Но нет. На взаимный троллинг обиделись... Теперь пробую игнор, ибо сам комментатор сам себя уже и характеризует. Но вот зачем мне такие эксперименты под потенциально коммерческой книгой?!
Отрицательные комментарии значат, что Ваше творчество задевает человека за живое. Когда все сладко, для меня такая книга "ниочем" и читать ее я просто не стану. А вот когда вокруг нее кипят нешуточные страсти, я чисто из любопытства загляну внутрь. Ну интересно же, чего там такого натворил автор, что его и в хвост и в гриву хаят)
Опытные пользователи этого ресурса, подскажите есть ли тут возможность удалять купленные книги?
Удалять можно, если в комментарии откровенный мат, и то стоит подписывать, если это возможно, по какой причине было удаление. К сожалению, сама была свидетелем, и не один раз, как авторы удаляли и нормальную критику, возможно написанную эмоционально, но она была уместна, те же вопросы возникали и у меня. Авторы обидчивый народ, не все готовы выслушивать замечания. А зря, тут надо откинуть эмоции читателя( кстати, это здорово, что на твоё произведение так реагируют, значит небезразлично), и проанализировать , будет толк.
Не удаляю комменты, как негативные, так и позитивные и споллер. Несколько раз удаляла "двойные", когда сайт выснет, а потом поняла, что могут решить, что удалила критику, и перестала.
Негатив (ну кроме откров.оскорблений): тоже важен. Я к этому сайту отношусь как к Литрес, то есть там отзыв о книге, как о товаре. Здесь же можно еще "поболтать" с читателем, но по сути у меня товар пусть и бесплатный, а товар не может нравится всем-всем. И новый читатель должен знать, что в сюжете есть что-то что может оттолкнуть, например.
В этом смысле я уже немного устала от ПМ, потому что так уже десятки раз напарывалась на полный бред за деньги! Потому что либо нет отзывов, либо только мимими.
Хм...могу только пару авторов припомнить, которые адекватно реагируют на критику. Большая часть позиционирует: "Муз существо ранимое с тонкой душевной организацией, поэтому питается только лайками и хвалебными одами!" Другим словами будите критиковать - заморожу произведение или реже проду буду выкладывать. Ну и кому от этого лучше? Назло маме нос отморожу? Уж точно не критику. Ему то все равно. А вот страдают "преданные" читатели. Ну и автор постепенно читателей теряет. Уж как в свое время "гримела" Звездная. Но именно из-за такой позиции многие перестали ее читать. Я в том числе.
Удаление комментария
Вы действительно хотите удалить сообщение ?
Удалить ОтменаКомментарий будет удален безвозвратно.
Блокировка комментирования
Вы дейтсвительно хотите запретить возможность комментировать ?
Запретить Отмена